Preguntas frecuentes
¿Compartimos la villa?
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No. No compartirá la villa con ninguna otra parte. La villa es exclusivamente suya. Si una villa más grande ofrece una categoría tarifaria con menos habitaciones, la villa seguirá siendo exclusivamente suya, pero las habitaciones no alquiladas permanecerán cerradas.
Por ejemplo, una villa de 5 habitaciones que se ofrece con tarifa de 3 habitaciones será de uso exclusivo del huésped, pero dos habitaciones y sus baños privados permanecerán cerrados. La capacidad está limitada a 2 huéspedes por habitación.
¿Estamos protegidos contra el fraude?
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Sí. Isle Blue le respalda durante todas sus vacaciones. A diferencia de otras empresas, cada propiedad que ofrecemos ha sido seleccionada cuidadosamente para garantizar que se cumplan nuestros estándares. Todos los administradores de propiedades son verificados y los pagos deben mantenerse en depósito de garantía. Nuestra obligación principal es garantizar su satisfacción y unas vacaciones excepcionalmente memorables.
¿Puede explicar el proceso de reserva?
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Una vez recibida una solicitud de reserva, Isle Blue solicitará un contrato al administrador de la propiedad para las fechas de su interés. Una vez confirmadas las fechas y recibido el contrato del administrador, se requerirá un pago para confirmar su reserva.
Una vez confirmada la reserva, un conserje le dará la bienvenida a las etapas de planificación de sus vacaciones para asistirle con la logística de llegada, alquiler de coches, traslados y una amplia gama de servicios de conserjería.
¿Podemos organizar una entrada anticipada?
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La entrada anticipada puede ser posible, pero queda a discreción exclusiva del administrador de la propiedad. El permiso para la entrada anticipada puede no concederse hasta 24 horas antes de la llegada.
¿Podemos organizar una salida tardía?
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La salida tardía rara vez se concede debido a las necesidades de preparación de la villa. Una salida tardía solo puede concederse 24 horas antes de su salida de la propiedad y únicamente cuando no haya ninguna entrada programada para el día de su salida. Si necesita una salida tardía con urgencia, por favor contáctenos.
¿Están incluidos los traslados a la propiedad?
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Algunas villas pueden incluir un traslado al aeropuerto de ida o de ida y vuelta, mientras que otras pueden proporcionar un acompañante o un punto de encuentro. La logística de llegada será gestionada por su conserje dedicado, así como el resto de sus necesidades de conserjería. La política de traslados de la propiedad figurará en la sección Políticas.
¿Qué esperar a la llegada?
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Por lo general, se realizará una presentación de la villa junto con la entrega de llaves. Durante la presentación se facilitará información e instrucciones sobre la propiedad. También se proporcionarán los datos de contacto de emergencia. Estamos disponibles los 7 días de la semana para atender cualquier necesidad urgente.
Los procedimientos de llegada varían de una villa a otra; algunas villas pueden incluir un aprovisionamiento de bienvenida, mientras que otras propiedades proporcionarán información básica de llegada.
¿Cuál es la política de cancelación?
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Dado que estas casas de vacaciones son propiedades únicas, la política de cancelación es estricta. Recomendamos encarecidamente considerar un seguro de viaje para protegerse ante cancelaciones inesperadas o cualquier problema que pueda surgir.
Para más detalles, por favor visite
Protección de viaje
¿Qué sucede si la propiedad deja de estar disponible después de reservar?
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En el caso poco probable de que la propiedad alquilada deje de estar disponible debido a un problema importante que pueda afectar a la experiencia del huésped o a un cambio de propietario, Isle Blue se coordinará con el administrador de la propiedad para encontrar una propiedad alternativa de nivel igual o superior, sujeta a la aprobación del huésped. Si ninguna propiedad alternativa resulta aceptable para el huésped, este recibirá un reembolso íntegro.
¿Aceptan tarjetas de crédito (American Express, Mastercard o Visa)?
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Sí, aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. Se aceptan American Express, Visa, Mastercard y Discover. Tenga en cuenta que los cargos con tarjeta de crédito pueden estar sujetos a comisiones adicionales. No se aplican comisiones en los pagos por transferencia bancaria o cheque.
En un futuro próximo, esperamos aceptar una mayor variedad de métodos de pago y divisas a través de Stripe.
¿Está incluida la limpieza?
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La limpieza suele ser un estándar en las casas de vacaciones, pero la frecuencia puede variar considerablemente según los criterios del administrador de la propiedad. La mayoría de las propiedades ofrecen limpieza diaria (excepto domingos y festivos de Navidad y Año Nuevo), mientras que otras villas solo ofrecen una limpieza a mitad de semana. Consulte la sección Personal para conocer la frecuencia de limpieza de la propiedad.
¿Se proporcionan toallas y ropa de cama?
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Sí. La propiedad proporcionará toallas de baño y de piscina junto con la ropa de cama. Las toallas y la ropa de cama se renovarán según sea necesario.
¿Se proporcionan artículos de aseo y pañuelos de papel?
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Una propiedad puede proporcionar un suministro inicial de jabón, champú, papel higiénico y papel de cocina, pero la reposición de estos suministros una vez agotados puede ser responsabilidad del huésped. Cada propiedad gestiona de forma distinta los artículos de aseo y los productos de papel.
¿Hay secador de pelo disponible?
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Debería haber un secador de pelo disponible en la propiedad. A su llegada, revise los baños o el armario. Normalmente se incluye un secador de pelo en cada baño.
¿Se incluye una plancha?
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Normalmente sí, las planchas suelen formar parte del equipamiento estándar de las casas de vacaciones. Pregunte al representante de la propiedad durante la presentación dónde se encuentra la plancha.
¿Busca villas cercanas?
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