Questions fréquentes
Partageons-nous la villa ?
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Non. Vous ne partagerez la villa avec aucune autre partie. La villa est exclusivement la vôtre. Si une villa plus grande propose une catégorie tarifaire avec moins de chambres, la villa restera exclusivement la vôtre, mais les chambres non louées seront condamnées.
Par exemple, une villa de 5 chambres proposée au tarif 3 chambres sera à l'usage exclusif du client, mais deux chambres et leurs salles de bains attenantes seront condamnées. La capacité est limitée à 2 personnes par chambre.
Sommes-nous protégés contre la fraude ?
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Oui. Isle Blue vous accompagne tout au long de vos vacances. Contrairement à d'autres sociétés, chaque propriété que nous proposons a été sélectionnée à la main afin de garantir le respect de nos standards. Tous les gestionnaires de propriétés sont vérifiés et les paiements doivent être conservés sous séquestre. Notre obligation première est d'assurer votre satisfaction et de vous offrir des vacances exceptionnellement mémorables.
Pouvez-vous expliquer le processus de réservation ?
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Dès réception d'une demande de réservation, Isle Blue sollicitera un contrat auprès du gestionnaire de la propriété pour les dates qui vous intéressent. Une fois les dates confirmées et le contrat reçu du gestionnaire, un paiement sera requis pour confirmer votre réservation.
Une fois la réservation confirmée, un concierge vous accueillera dans les étapes de préparation de vos vacances pour vous assister avec la logistique d'arrivée, la location de voitures, les transferts et une multitude de services de conciergerie.
Pouvons-nous organiser une arrivée anticipée ?
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Une arrivée anticipée peut être possible, mais elle relève de la seule discrétion du gestionnaire de la propriété. L'autorisation d'arrivée anticipée peut n'être accordée que 24 heures avant l'arrivée.
Pouvons-nous organiser un départ tardif ?
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Un départ tardif est rarement accordé en raison des besoins de remise en état de la villa. Un départ tardif ne peut être accordé que 24 heures avant votre départ de la propriété et uniquement lorsqu'aucune arrivée n'est prévue le jour de votre départ. Si un départ tardif est nécessaire de toute urgence, veuillez nous contacter.
Les transferts vers la propriété sont-ils inclus ?
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Certaines villas peuvent inclure un transfert aéroport aller simple ou aller-retour, tandis que d'autres peuvent fournir un accompagnateur ou un point de rendez-vous. La logistique d'arrivée sera prise en charge par votre concierge dédié, ainsi que vos autres besoins de conciergerie. La politique de transfert de la propriété sera indiquée dans la section Politiques.
À quoi s'attendre à l'arrivée ?
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En général, une présentation de la villa sera assurée en même temps que la remise des clés. Lors de cette présentation, les informations et les instructions relatives à la propriété vous seront communiquées. Les coordonnées d'urgence vous seront également fournies. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 pour répondre à tout besoin urgent.
Les procédures d'arrivée varient d'une villa à l'autre ; certaines villas peuvent inclure un approvisionnement de bienvenue tandis que d'autres propriétés fourniront des informations d'arrivée de base.
Quelle est la politique d'annulation ?
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Ces maisons de vacances étant des propriétés uniques en leur genre, la politique d'annulation est stricte. Nous vous recommandons vivement d'envisager une assurance voyage afin de vous protéger contre toute annulation imprévue ou tout problème susceptible de survenir.
Pour plus de détails, veuillez consulter
Protection voyage
Que se passe-t-il si la propriété devient indisponible après ma réservation ?
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Dans le cas peu probable où la propriété louée deviendrait indisponible en raison d'un problème majeur susceptible d'affecter l'expérience d'un client ou d'un transfert de propriété, Isle Blue se coordonnera avec le gestionnaire de la propriété pour trouver une propriété alternative de standard équivalent ou supérieur, sous réserve de l'approbation du client. Si aucune propriété alternative n'est acceptable pour le client, celui-ci sera intégralement remboursé.
Acceptez-vous les cartes de crédit (American Express, Mastercard ou Visa) ?
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Oui, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. American Express, Visa, Mastercard et Discover sont acceptées. Veuillez noter que les paiements par carte de crédit peuvent être soumis à des frais supplémentaires. Aucun frais n'est appliqué en cas de paiement par virement bancaire ou par chèque.
Dans un avenir proche, nous prévoyons d'accepter une plus grande variété de moyens de paiement et de devises via Stripe.
Le ménage est-il inclus ?
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Le ménage est généralement un standard dans les maisons de vacances, mais la fréquence peut varier considérablement selon les exigences du gestionnaire de la propriété. La plupart des propriétés proposent un ménage quotidien (sauf le dimanche et les jours fériés de Noël et du Nouvel An), tandis que d'autres villas ne proposent qu'un nettoyage en milieu de semaine. Veuillez consulter la section Personnel pour connaître la fréquence du ménage de la propriété.
Les serviettes et le linge de maison sont-ils fournis ?
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Oui. La propriété fournira des serviettes de bain et de piscine ainsi que le linge de maison. Les serviettes et le linge seront renouvelés selon les besoins.
Les articles de toilette et les mouchoirs sont-ils fournis ?
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Une propriété peut fournir un stock initial de savon, shampooing, papier toilette et essuie-tout, mais le réapprovisionnement une fois ce stock épuisé peut être à la charge du client. Chaque propriété gère différemment les articles de toilette et les produits en papier.
Un sèche-cheveux est-il disponible ?
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Un sèche-cheveux devrait être disponible dans la propriété. À votre arrivée, veuillez vérifier les salles de bains ou les placards. En général, un sèche-cheveux est présent dans chaque salle de bains.
Un fer à repasser est-il inclus ?
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En général oui, les fers à repasser font partie de l'équipement standard des maisons de vacances. Veuillez demander au représentant de la propriété lors de la présentation où se trouve le fer à repasser.
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